1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas on-line, o consumidor pode desistir da contratação em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do serviço, conforme aplicável ao caso e à legislação brasileira. Não é necessário apresentar motivo.
Se o direito for exercido no prazo, o acesso será encerrado e os valores pagos no contrato cancelado serão devolvidos pelo meio compatível com o pagamento original, sem multa de cancelamento.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Cancelamento”, informando:
- nome usado na compra;
- e-mail de matrícula;
- data aproximada e plano contratado;
- identificador do pedido, se disponível.
Não envie senha, foto de cartão ou número completo do cartão. Poderemos solicitar informação adicional estritamente necessária para localizar a transação e confirmar a titularidade.
3. Confirmação e processamento
A equipe costuma acusar recebimento em até 2 dias úteis. Após a validação do pedido dentro do prazo legal, a NEURO SYNC solicita a devolução ao provedor de pagamento sem demora indevida. A visualização do crédito depende do meio escolhido e dos prazos operacionais do banco, da operadora do cartão ou do provedor, que serão informados quando disponíveis.
Em compras parceladas, o emissor do cartão define se o ajuste aparecerá como estorno, crédito ou cancelamento de parcelas futuras.
4. Pedidos após 7 dias
Depois do prazo de arrependimento, não oferecemos garantia comercial de satisfação ou resultado profissional. Isso não elimina direitos legais em caso de falha na prestação, oferta não cumprida, cobrança indevida ou outra hipótese prevista na legislação.
Problemas técnicos devem ser enviados primeiro a [email protected], com descrição do erro. Buscaremos restabelecer o acesso ou apresentar solução compatível. Se a entrega do serviço se tornar inviável por responsabilidade da NEURO SYNC, serão avaliadas as alternativas legais, inclusive restituição proporcional ou integral conforme o caso.
5. Cobrança duplicada ou não reconhecida
Para cobrança duplicada, envie os dados da compra e um comprovante com informações sensíveis ocultadas. Para transação não reconhecida, contate imediatamente o emissor do meio de pagamento e também a NEURO SYNC. Poderemos bloquear preventivamente o acesso enquanto a situação é analisada.
6. Clínicas coletivas
Datas dos encontros incluídos nos planos Acompanhado e Equipes são informadas antes da compra. Se a NEURO SYNC cancelar um encontro, buscará oferecer reposição. Quando uma mudança relevante inviabilizar a participação e não houver alternativa razoável, o caso será analisado conforme a oferta apresentada, o serviço já prestado e os direitos do consumidor.
7. Ausência e uso parcial
A ausência do aluno em encontro agendado ou a decisão de não acessar as aulas, por si só, não amplia o prazo legal de arrependimento. Dentro dos 7 dias, o direito pode ser exercido mesmo que o conteúdo tenha sido iniciado, observadas as regras legais aplicáveis.
8. O que esta política não garante
Reembolso não é condicionado a emprego, renda, promoção, produtividade ou resultado comercial, porque tais resultados não são prometidos pela NEURO SYNC. A política cobre cancelamento da contratação e problemas objetivos de serviço ou cobrança.
9. Relação com outros documentos
Esta Política integra os Termos de Uso e Contratação. O tratamento dos dados usados para analisar o pedido segue a Política de Privacidade. Em caso de conflito, prevalecem os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.